近日，市鐵投集團(tuán)3項“人工智能+應(yīng)用場景”創(chuàng)新成果入選2024年度溫州市產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型案例，數(shù)字賦能產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展取得階段性成果。近年來，集團(tuán)始終堅持?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)與軌道交通產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，全面推動人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)與集團(tuán)“3+1”主業(yè)深度融合。

一、探索運營降本增效新模式

立足運營服務(wù)提質(zhì)增效需求，以運營咨詢“小切口”，創(chuàng)新應(yīng)用生成式人工智能技術(shù)，構(gòu)建"AI溫小鹿"智能客服系統(tǒng)。通過深度整合企業(yè)知識庫與行業(yè)大數(shù)據(jù)資源，搭建具有自主學(xué)習(xí)能力的智能交互平臺，實現(xiàn)三大突破：一是建立軌道交通行業(yè)專屬知識圖譜，服務(wù)應(yīng)答準(zhǔn)確率超95%；二是運用情感分析技術(shù)，構(gòu)建個性化服務(wù)響應(yīng)機(jī)制；三是創(chuàng)新"智能預(yù)判+主動服務(wù)"模式，通過乘客行為數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)服務(wù)前置，突破傳統(tǒng)客服時間與人力限制，形成全天候智能服務(wù)體系。目前，“AI溫小鹿”已全面覆蓋溫州軌道APP、公眾號等核心服務(wù)平臺，為90萬乘客提供咨詢服務(wù)。自投用以來，回復(fù)正確率高達(dá)97.5%，占線網(wǎng)客服熱線總咨詢量的20%。

二、打造車輛段智能運維可視化應(yīng)用

針對軌道交通車輛段設(shè)備管理數(shù)據(jù)孤島、運維效率低等難題，集團(tuán)自主研發(fā)S2線智能運維可視化系統(tǒng)，系統(tǒng)以“數(shù)字化、可視化、智能化”為核心，通過整合列車健康維護(hù)系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)云平臺等多元數(shù)據(jù)，構(gòu)建全域設(shè)備三維數(shù)字鏡像，實現(xiàn)車輛運行狀態(tài)、工藝設(shè)備全生命周期數(shù)據(jù)的BIM可視化集成展示。采用“C/S架構(gòu)+多層級協(xié)同”模式，打破EAM等既有系統(tǒng)壁壘，推動運維模式從紙質(zhì)臺賬向數(shù)字檔案轉(zhuǎn)變，人工經(jīng)驗判斷向智能數(shù)據(jù)決策升級，系統(tǒng)上線后，成功實現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)實時監(jiān)控與故障預(yù)警，通過優(yōu)化檢修策略，預(yù)計列車一級修作業(yè)量減少50%，年均減少用人成本400萬元。同時，集團(tuán)以此平臺為依托，自主研發(fā)“溫州軌道交通S2線列車設(shè)備健康監(jiān)測數(shù)據(jù)產(chǎn)品”，為軌道交通車輛裝備供應(yīng)商優(yōu)化制造工藝、提升維護(hù)能力等應(yīng)用場景提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐，已于2024年11月作為市屬國企首單場內(nèi)數(shù)據(jù)產(chǎn)品達(dá)成交易，預(yù)計每年將為集團(tuán)帶來超46萬元數(shù)據(jù)產(chǎn)品收入。

三、構(gòu)建全方位智能可視化立體監(jiān)控體系

面對S3線33公里超長施工標(biāo)段、高空作業(yè)密集及多工種交叉作業(yè)帶來的安全管理挑戰(zhàn)，集團(tuán)創(chuàng)新應(yīng)用增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）與人工智能技術(shù)，構(gòu)建“全域感知-智能預(yù)警-聯(lián)動處置”一體化安全監(jiān)管體系。通過部署高空鷹眼攝像頭、物聯(lián)感知設(shè)備及AI算法集群，實現(xiàn)施工區(qū)域三維實景建模、人員行為智能識別、設(shè)備狀態(tài)實時監(jiān)測，形成“隱患發(fā)現(xiàn)-預(yù)警推送-閉環(huán)處置”全流程數(shù)字化管理，徹底改變傳統(tǒng)人工巡查效率低、響應(yīng)慢的被動局面。通過AR技術(shù)與AI結(jié)合，變被動為主動，實現(xiàn)軌道的智慧工地管理狀態(tài)由被動監(jiān)控到主動防控方式的改變，促進(jìn)工程實施安全、質(zhì)量、成本、效率全方位提升。

下步，市鐵投集團(tuán)將圍繞“3+1”主業(yè)布局，全面推進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟(jì)深度融合，持續(xù)探索“數(shù)據(jù)要素×”示范場景，深入實施“低空+”“數(shù)據(jù)×”“AI+”“5G+”融合應(yīng)用，積極構(gòu)建全業(yè)務(wù)數(shù)字化、智能化、綠色化生態(tài)體系。